Une difficulté, un dysfonctionnement, une insatisfaction ? Voici comment nous recevons et traitons chaque réclamation.
Une réclamation est l'expression d'une insatisfaction ou le signalement d'un dysfonctionnement, formulé par un apprenant, une entreprise cliente, un financeur ou toute partie prenante d'une formation GOFORMIA. Elle se distingue d'une simple demande d'information ou d'un avis exprimé dans un questionnaire de satisfaction.
| Étape | Ce qui se passe | Délai |
|---|---|---|
| 1. Enregistrement | La réclamation est inscrite au registre des réclamations par la référente administrative, Lyvie Grillon-Mixtur. | Dès réception |
| 2. Accusé de réception | Vous recevez une confirmation écrite indiquant que votre demande est prise en compte. | 3 jours ouvrés |
| 3. Analyse | La réclamation est étudiée avec le responsable pédagogique, Yannick Grillon-Mixtur. Nous pouvons vous recontacter pour préciser les faits. | Selon le dossier |
| 4. Réponse | Une réponse écrite et motivée vous est adressée, avec la solution proposée. Si le traitement demande plus de temps, nous vous informons du nouveau délai. | 10 jours ouvrés |
| 5. Amélioration continue | Chaque réclamation est analysée. Si nécessaire, une action corrective est mise en place et documentée dans notre démarche qualité. | Suivi permanent |
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un réexamen de votre dossier. À défaut de solution amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes françaises, conformément à l'article 14 de nos conditions générales de vente.
Pour les questions relatives aux données personnelles, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr). Les bénéficiaires d'un financement public ou paritaire peuvent également s'adresser à leur financeur.
Le registre des réclamations et le suivi des actions correctives sont tenus à disposition des auditeurs dans le cadre de la certification Qualiopi (critère 7 du Référentiel National Qualité).